سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع  Veylora Care

في Veylora Care، نضع رضاكِ وراحتكِ في مقدمة أولوياتنا. نسعى دائماً لتوفير تجربة تسوق سلسة وممتعة، وحرصاً منا على حفظ كافة حقوقكِ وتوفير أقصى درجات الثقة، قمنا بصياغة سياسة شاملة وواضحة للضمان والاستبدال والاسترجاع.

أولاً: أحكام وشروط الضمان

• جميع الأجهزة الإلكترونية المتوفرة في المتجر مشمولة بضمان مصنعي محدد (سنة أو سنتين بحسب الموضح في تفاصيل كل جهاز).
• يُغطي الضمان الأعطال التقنية والعيوب المصنعية فقط التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للجهاز.
• لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، أضرار الماء، أو محاولات الصيانة الخارجية دون إذن المتجر.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

• المهلة الزمانية: يحق لكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامكِ للطلب.
• شروط قبول الطلب: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلفاً بالتغليف المصنعي الأصلي، غير مفتوح، وغير مستخدم نهائياً، مع ضرورة توفر كافة الملحقات والفاتورة الشراء الرسمية.
• المنتجات المستثناة: لاعتبارات الصحة والسلامة العامة وحسب الأنظمة التجاريّة، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال كافة منتجات العناية الشخصية، أدوات التجميل، والمستحضرات التي تم فتح غلافها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عمليات التوصيل.

ثالثاً: إجراءات الشحن واسترداد الأموال

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق لطلبكِ، يتكفل المتجر بجميع تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته لكِ فوراً.
• الاسترجاع بناءً على رغبة العميل: عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على ذلك.
• آلية استرداد الأموال: يتم إعادة المبالغ المالية عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استلام المنتجات المرجعة وفحصها من قبل فريق المختصين لدينا.